Personalização e experiências imersivas atraem clientela para compra presencial; pesquisa aponta que 57% dos consumidores ainda preferem ver produtos pessoalmente
Com a evolução do comportamento do consumidor, as lojas físicas estão passando por um momento de reinvenção e se consolidam como peças-chave no futuro do varejo. Mais do que meros pontos de venda que se restringem a expor e vender produtos, elas se transformam em espaços de experiências imersivas, oferecendo soluções personalizadas, conexões significativas e um atendimento diferenciado. Além disso, fortalecem a identidade das marcas e impulsionam a lealdade dos clientes.
O insight vem da NRF Retail’s Big Show 2025, a maior feira de varejo do mundo, realizada em janeiro em Nova York. Especialistas destacaram que, ao explorar seu maior diferencial – aquilo que não pode ser replicado no ambiente digital – os espaços físicos seguem essenciais para o setor, tanto nas ruas quanto nos shopping centers.
Mariana Carvalho, sócia e conselheira da Ancar Ivanhoe, uma das maiores plataformas de shopping center de capital privado no Brasil, enfatiza que “o futuro do varejo físico está nesta adaptação constante às novas demandas dos consumidores”.
A executiva estará em Natal no dia 20 de fevereiro para o Pós NRF Ancar, que trará aos lojistas potiguares os principais aprendizados do evento internacional. A programação vai contar também com a presença dos executivos Gustavo Schifino, diretor de Novos Negócios na Linx/Stone Software, e Tiago Mello, CEO Mercantil Marketplace.
Experiência sensorial e conexão emocional
Entre os temas abordados no NRF 2025, Mariana destaca o conceito de “loja como experiência”, onde os clientes podem testar produtos, vivenciar a essência da marca de forma interativa e contar com consultoria especializada. “O grande desafio dos lojistas – que é também uma oportunidade de se diferenciar dos concorrentes – é agir para garantir que seus espaços se tornem destinos atrativos e relevantes no varejo moderno, e não apenas o local onde o cliente adquire um produto”, explica.
A pesquisa EY Future Consumer reforça essa tendência ao mostrar que 57% dos consumidores ainda preferem ver e tocar os produtos antes da compra – percentual que sobe para 68% no caso de itens de alto valor agregado. Setores como luxo, esportes e beleza lideram esse movimento. Um exemplo local dessa iniciativa é a loja American News, de perfumaria e cosméticos importados, que inaugurou recentemente uma loja no Natal Shopping com a chancela da Chanel para que clientes testem os itens, sintam aromas e tenham uma experiência interativa antes da compra.
Diana Petta, gerente de marketing do Natal Shopping que também esteve presente na NRF 2025, contribui: “Quando a gente vê que no ambiente online o destaque é o tempo, priorizamos que no varejo físico seja a emoção, a experiência que conseguimos proporcionar para os nossos clientes. E isso começa pelo básico do bom atendimento, dispor de uma loja bem organizada, mas queremos elevar isso para que as lojas e o shopping como um todo sejam um lugar de construção de memórias inesquecíveis”.
Compartilhe
Últimas notícias
Nossos clientes
Quem confia na Letra A
Há mais de 27 anos, estamos nesta parceria - Casa Escola e Letra A. Fomos construindo em conjunto o formato muito particular de revelar por meio da imprensa e mídias os caminhos não canônicos de uma educação progressiva. Hoje em dia, com uma equipe maravilhosa, continuamos construindo caminhos, quando os meios se ampliaram e os serviços se multiplicaram, o que tem nos trazido um alcance midiático bastante expressivo. Se alguém me perguntar se conheço alguém ou escritório que faça um bom trabalho de publicidade e assessoramento, eu primeiro diria: visite o Instagram da Casa Escola e vai saber se está bem assessorada ou não. É lógico que sim! Portanto, continuamos com a Letra A e super indico.
Priscila Griner | Diretora da Casa Escola
Há mais de 27 anos, estamos nesta parceria - Casa Escola e Letra A. Fomos construindo em conjunto o formato muito particular de revelar por meio da imprensa e mídias os caminhos não canônicos de uma educação progressiva. Hoje em dia, com uma equipe maravilhosa, continuamos construindo caminhos, quando os meios se ampliaram e os serviços se multiplicaram, o que tem nos trazido um alcance midiático bastante expressivo. Se alguém me perguntar se conheço alguém ou escritório que faça um bom trabalho de publicidade e assessoramento, eu primeiro diria: visite o Instagram da Casa Escola e vai saber se está bem assessorada ou não. É lógico que sim! Portanto, continuamos com a Letra A e super indico.
Sempre acreditamos que nos unirmos aos competentes é uma excelente estratégia. Por isso, desde 2007, mantemos parceria com a Letra A como nossa fornecedora de serviços de assessoria de comunicação com o mercado, bem como para iniciativas de endomarketing. A razão da longevidade é sinônimo de competência, envolvimento com afinco e excelentes resultados!
Rui Cadete | Presidente do RC Hub
Sempre acreditamos que nos unirmos aos competentes é uma excelente estratégia. Por isso, desde 2007, mantemos parceria com a Letra A como nossa fornecedora de serviços de assessoria de comunicação com o mercado, bem como para iniciativas de endomarketing. A razão da longevidade é sinônimo de competência, envolvimento com afinco e excelentes resultados!
Com a contratação dos serviços da Letra A, a Sogorn experimentou um avanço da divulgação de sua marca, do trabalho associativo e do reconhecimento pelos associados da ginecologia e obstetrícia. Outro aspecto é a perspectiva de estreitamento da comunicação com os associados, imprensa e a população em geral através da perene divulgação. Estamos muito satisfeitos com essa parceria e com o valor que isso tem contribuído para o reconhecimento do trabalho da nossa diretoria.
Robinson Dias | Presidente da Associação de Ginecologia e Obstetrícia do Rio Grande do Norte (Sogorn)
Com a contratação dos serviços da Letra A, a Sogorn experimentou um avanço da divulgação de sua marca, do trabalho associativo e do reconhecimento pelos associados da ginecologia e obstetrícia. Outro aspecto é a perspectiva de estreitamento da comunicação com os associados, imprensa e a população em geral através da perene divulgação. Estamos muito satisfeitos com essa parceria e com o valor que isso tem contribuído para o reconhecimento do trabalho da nossa diretoria.
Nós do Natal Shopping temos a Letra A Comunicação como parceira do nosso negócio há mais de 10 anos e estamos extremamente satisfeitos com o trabalho construído até aqui. Sabemos da importância de se ter ao lado profissionais de credibilidade e que atuem com responsabilidade junto à imprensa local. Esse com certeza é um grande diferencial da equipe que faz a Letra A. Além do ótimo relacionamento que possuem com os veículos e meios de comunicação, sempre buscam levar nossas ações e nosso nome aos principais espaços de divulgação.
Diana Petta | Gerente de Marketing do Natal Shopping
Nós do Natal Shopping temos a Letra A Comunicação como parceira do nosso negócio há mais de 10 anos e estamos extremamente satisfeitos com o trabalho construído até aqui. Sabemos da importância de se ter ao lado profissionais de credibilidade e que atuem com responsabilidade junto à imprensa local. Esse com certeza é um grande diferencial da equipe que faz a Letra A. Além do ótimo relacionamento que possuem com os veículos e meios de comunicação, sempre buscam levar nossas ações e nosso nome aos principais espaços de divulgação.
O trabalho da Letra A na assessoria de imprensa dos projetos e conteúdos que a Mapa realiza é um agregador de valor. Nós sentimos que "informamos com qualidade", e além do trabalho que é super profissional, sempre em tempo, sensível, de uma escuta atenta, atinada e assertiva para descobrir caminhos de potencializar a presença dos nossos conteúdos nos meios de comunicação.
Tatiane Fernandes | Diretora da Mapa Realizações culturais
O trabalho da Letra A na assessoria de imprensa dos projetos e conteúdos que a Mapa realiza é um agregador de valor. Nós sentimos que "informamos com qualidade", e além do trabalho que é super profissional, sempre em tempo, sensível, de uma escuta atenta, atinada e assertiva para descobrir caminhos de potencializar a presença dos nossos conteúdos nos meios de comunicação.
A atuação da Letra A tem sido elemento chave para o sucesso das estratégias da Faculdade Estácio de Natal. Nossa instituição sempre se dedicou a oferecer formação profissional de qualidade para o mercado. No entanto, sabemos que a excelência acadêmica deve ser acompanhada de uma comunicação eficaz com a sociedade. É aí que entra a Letra A, desempenhando um papel fundamental na divulgação de nossa expertise, conquistas, eventos e projetos. Através de estratégias bem elaboradas, sua equipe tem contribuído para manter a Faculdade Estácio de Natal em destaque nos meios de comunicação, fortalecendo nossa reputação e ampliando nosso alcance.
Clécio Franco | Gestor da Estácio Natal
A atuação da Letra A tem sido elemento chave para o sucesso das estratégias da Faculdade Estácio de Natal. Nossa instituição sempre se dedicou a oferecer formação profissional de qualidade para o mercado. No entanto, sabemos que a excelência acadêmica deve ser acompanhada de uma comunicação eficaz com a sociedade. É aí que entra a Letra A, desempenhando um papel fundamental na divulgação de nossa expertise, conquistas, eventos e projetos. Através de estratégias bem elaboradas, sua equipe tem contribuído para manter a Faculdade Estácio de Natal em destaque nos meios de comunicação, fortalecendo nossa reputação e ampliando nosso alcance.
Ganhamos espaços importantes na mídia do Rio Grande do Norte ampliando a comunicação do nosso fazer artístico no mercado da dança durante esses três anos em que tivemos a Letra A como a nossa grande parceira!
Anderson Leão | Diretor Artístico do Grupo Movidos Dança
Ganhamos espaços importantes na mídia do Rio Grande do Norte ampliando a comunicação do nosso fazer artístico no mercado da dança durante esses três anos em que tivemos a Letra A como a nossa grande parceira!
