Imagine o seguinte cenário: uma crise surge do nada, e a imagem da sua empresa está em jogo. O que você faz? Ficar de braços cruzados, certamente, não é uma opção! Neste blogpost, vamos te mostrar como preparar porta-vozes para que problemas pontuais não se transformem em uma bola de neve – ou melhor, em uma avalanche – na reputação da sua marca.
A verdade é que crises de imagem costumam chegar sem aviso prévio e, para empresas que não estão devidamente preparadas, podem deixar consequências irreparáveis. Ainda mais no contexto atual, onde as redes sociais amplificam cada erro e o ciclo de notícias é incessante, qualquer deslize pode ser fatal.
O que muitas organizações ainda não perceberam, ou ignoram, é que não basta reagir à crise — é essencial estar preparado antes que ela chegue.
Por isso e com base em mais de 30 anos de experiência no mercado de comunicação, reunimos aqui alguns aprendizados essenciais para garantir que sua empresa esteja pronta para enfrentar qualquer tempestade. Você vai entender como a preparação de porta-vozes pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de qualquer negócio.
Vamos lá?
Quem pode ser porta-voz de um negócio
Os porta-vozes são as pessoas responsáveis por falar em nome da empresa, especialmente em situações estratégicas ou de crise. Isto é, podem ser diretores, executivos, gestores de equipe ou qualquer outro colaborador que, em determinado contexto, tenha a responsabilidade de representar a organização publicamente.
Mas não se engane: ser um porta-voz eficaz não é apenas sobre ter um cargo de liderança ou falar bem em público. Trata-se, antes de tudo, de saber comunicar de forma estratégica, transmitir mensagens-chave e proteger a reputação da empresa – tudo isso, clar, sob pressão!
Porta-vozes devem estar preparados para enfrentar a mídia, responder a questionamentos críticos e, acima de tudo, transmitir segurança, confiança e transparência. Em momentos de crise, essas habilidades são ainda mais cruciais, pois podem ser o fator decisivo na forma como a marca será vista e julgada perante a opinião pública.
O papel do porta-voz nas crises de imagem
Vamos ser realistas: crises podem acontecer com qualquer empresa, independentemente do setor ou da reputação construída ao longo dos anos. Por isso mesmo, toda organização precisa de alguém que assuma a responsabilidade de ser a voz oficial, alguém que comunique diretamente com a imprensa, o mercado e os clientes. Esse alguém é o porta-voz.
O papel do porta-voz vai além de simplesmente repassar mensagens; ele precisa saber o que dizer e como dizer. O bom porta-voz deve saber se posicionar de maneira estratégica, fornecendo informações claras, concisas e seguras. Essa tarefa, como você deve imaginar, vem acompanhada de grandes desafios, que precisam ser gerenciados com habilidade e discernimento.
- Perguntas difíceis da imprensa: O porta-voz deve estar preparado para responder rapidamente a perguntas desafiadoras dos jornalistas e, assim, preservar a integridade da empresa e evitar armadilhas retóricas.
- Pressão emocional: É crucial que o porta-voz mantenha a calma e controle suas emoções em momentos de crise, evitando, portanto, declarações impulsivas que possam agravar a situação.
- Comunicação rápida e precisa: As informações devem ser divulgadas com agilidade e clareza, desfazendo mal-entendidos e rumores prejudiciais.
- Construção de confiança: O porta-voz deve demonstrar transparência e estar disposto a assumir responsabilidades, a fim de manter a credibilidade da empresa durante a crise.
Como preparar porta-vozes: media training
Então você deve estar se perguntando: “Como posso preparar porta-vozes para crises de imagem?” A resposta para esta pergunta começa no media training, um treinamento especializado que capacita os porta-vozes a se comunicarem com a imprensa e o público de forma assertiva e estratégica.
Na Letra A, oferecemos esse serviço com o objetivo de tornar a comunicação mais eficiente e garantir que os porta-vozes estejam sempre prontos para enfrentar qualquer adversidade. Além disso, o nosso media training compreende:
- Simulações de entrevistas: Criamos cenários realistas de crise para treinar os porta-vozes a responder perguntas desafiadoras de forma rápida e focada, preparando-os para situações de alta pressão.
- Técnicas de comunicação assertiva: A clareza é fundamental, e ensinamos os porta-vozes a serem diretos em suas mensagens, evitar ambiguidades que possam levar a interpretações erradas ou especulações.
- Comunicação não-verbal: Saber falar bem é apenas uma parte da equação. Ou seja, enfatizamos a importância da confiança transmitida pela postura, pelo olhar e pelos gestos, para assegurar que a mensagem seja acompanhada de uma presença segura e convincente.
Como preparar porta-vozes podem salvar o seu negócio
Se você chegou até aqui, já sabe como preparar porta-vozes para situações de crise e certamente já entendeu que essa figura deve ser o elo confiável entre a empresa e o público — jornalistas, clientes, colaboradores e outros stakeholders. E não custa lembrar: sem isso, uma crise pequena pode virar um problema gigante.
Foi o que aconteceu, por exemplo, com a 123 Milhas. A má gestão da crise, aliada a uma comunicação ineficaz, resultou em críticas ainda mais severas do público e da imprensa. Esse caso reflete a importância de preparar porta-vozes com antecedência, para que possam agir com confiança e controle em momentos delicados.
Entre outros aprendizados, a situação da 123 Milhas nos mostrou como preparar porta-vozes, ter atenção aos pontos críticos do mercado, monitorar os riscos do negócio e mapear frequentemente situações que podem impactar na reputação da empresa são vitais para antecipar potenciais crises de imagem e mitigar seus danos.
Agora que você já compreendeu que a melhor maneira de enfrentar uma crise é se antecipar, está na hora de agir. Com o media training da Letra A, sua empresa estará equipada para ganhar tempo e enfrentar situações adversas com profissionalismo e confiança.
Quer saber mais sobre como preparar porta-vozes para crises de imagem? Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar sua comunicação e proteger a reputação da sua marca. Estamos prontas para ajudar você a construir uma estratégia sólida e eficaz!
Sobre o autor: Ângela Bezerra
