Media Training: o que não fazer na comunicação da sua marca

Não importa o quão sólida seja a imagem da sua empresa, em tempos digitais, sua reputação pode ser abalada em questão de segundos. E é aí que entra o media training, um treinamento indispensável para garantir que a sua mensagem, especialmente em situações de crise, seja transmitida de forma clara, segura e alinhada aos seus valores.

Em poucas palavras, o media training prepara porta-vozes e representantes de uma organização para interagir de forma eficaz com a imprensa e o público. Nesse sentido, aborda desde técnicas de expressão verbal e não-verbal até a simulação de entrevistas, ajudando a evitar declarações que possam ser mal interpretadas e reforçar a credibilidade da marca.

E não é pouca coisa! Segundo a consultoria Deloitte, a imagem de uma empresa representa cerca de 63% do seu valor de mercado. Além disso, quando uma crise de reputação acontece, 70% dos negócios sofrem impactos financeiros significativos, como queda nas vendas e desvalorização das ações. 

Ou seja, um erro na comunicação pode sair muito caro!

A boa notícia é que é possível evitar esses problemas com preparo e estratégia. A seguir, vamos explorar os erros mais comuns na comunicação de marca – e o que você deve evitar a todo custo.

Vamos juntos?

Erros comuns na comunicação de marca

Se você chegou até o Blog da Letra, certamente já entende a importância da comunicação para qualquer negócio, independentemente do tamanho. Seja no meio digital ou por meio dos veículos tradicionais, tudo hoje em dia pode ganhar proporções exponenciais. Por isso, nós propomos uma reflexão: 

> Será que a sua empresa tem dado a devida atenção ao modo como a mensagem é transmitida, e não apenas ao que é dito? Já pensou que até os menores deslizes podem comprometer a reputação da sua marca? E se esses erros gerarem conflitos que evoluem para crises difíceis de reverter?

Pensando nisso, e para evitar armadilhas que podem prejudicar a sua credibilidade, comentamos a seguir alguns erros comuns na comunicação de marca:

• Improvisar sem preparo
  Responder perguntas ou discursar sem planejamento pode levar a mensagens confusas e contraditórias. Assim, o preparo é essencial para garantir clareza e evitar declarações que possam ser mal interpretadas ou usadas contra a marca.

• Ignorar a imprensa
  Fugir de jornalistas não é uma estratégia segura. Pelo contrário, isso significa perder oportunidades valiosas de visibilidade e, mais grave ainda, permitir que outras fontes controlem a narrativa sobre sua empresa.
  
  
• Excesso ou falta de informação
  O equilíbrio é essencial. Falar demais pode expor informações irrelevantes ou comprometer a empresa, enquanto ser excessivamente breve pode gerar dúvidas e transmitir falta de transparência.

• Subestimar a linguagem corporal
  A comunicação vai além das palavras. Isto é, postura, expressões faciais e tom de voz influenciam diretamente a percepção do público. Aliás, dependendo da linguagem corporal utilizada, uma mensagem pode soar insegura, arrogante ou indiferente.

• Reagir mal a perguntas difíceis
  Responder com agressividade, ironia ou impaciência pode piorar momentos de crise e prejudicar a imagem da marca. Por outro lado, manter a calma, estruturar bem as respostas e demonstrar profissionalismo são atitudes fundamentais para evitar danos à reputação.

Social media training: dicas para o ambiente digital

Agora que você já sabe o que evitar, separamos algumas dicas essenciais para te ajudar a se comunicar de forma mais assertiva e sem medo – também nos ambientes virtuais.

• Seja conciso e objetivo
  No digital, a atenção do público é disputada a todo momento. Por isso, vá direto ao ponto, sem rodeios, mas sem perder a essência da mensagem. Menos é mais, mas sempre com clareza.

• Adapte a linguagem para cada plataforma
  Ajustar o tom e o estilo de comunicação conforme a plataforma é fundamental para aumentar a eficácia da mensagem. No LinkedIn, por exemplo, o tom deve ser mais formal e profissional, enquanto no TikTok e Instagram, uma abordagem mais descontraída e informal costuma gerar mais engajamento.
  

• Cuidado com informações controversas
  Verifique sempre os dados, as fontes e o contexto antes de publicar algo. Afinal, informações mal verificadas podem gerar interpretações equivocadas e até crises desnecessárias.

• Gerencie crises em tempo real
  Em uma crise digital, a resposta precisa ser rápida e estratégica, pois ignorar comentários ou demorar a se posicionar pode agravar a situação. A ação imediata é, portanto, a chave para minimizar danos à imagem da marca.
  

• Monitore interações
  Acompanhe os comentários, responda às dúvidas e interaja com o público. Até porque isso não só fortalece o relacionamento, mas também mostra que sua marca está atenta e disponível para ouvir.

• Humanize a comunicação
  Embora a IA (inteligência artificial) tenha se tornado uma ferramenta importante na automatização de respostas, os valores humanos da sua empresa são essenciais para criar conexão verdadeira com o seu público. Mostrar o lado humano da marca fortalece a relação e gera mais identificação.

Media training na prática: lições de crise e sucesso

Para compreender a importância do media training, vamos analisar dois cenários opostos: um caso de falha na comunicação e um exemplo de sucesso.

Em 2016, a Samsung enfrentou uma das maiores crises de imagem da sua história com o recall global do Galaxy Note 7, após relatos de explosões durante o carregamento. O problema, como era de se esperar, abalou a confiança dos consumidores e derrubou o valor das ações da empresa.

Logo, o termo “celular explosivo” tomou conta das manchetes, dificultando a recuperação da reputação da Samsung. A resposta da empresa, por outro lado, foi confusa e demorou a chegar.

Agora, imagine um cenário diferente: uma empresa que pensa comunicação estrategicamente e busca estar preparada para lidar com a mídia de forma clara, estratégica e assertiva. Foi exatamente isso que o Banco do Nordeste (BNB) buscou ao contratar o media training da Letra A.

O treinamento capacitou gestores das unidades do banco no RN para interagir com a imprensa local — incluindo TV, rádio e blogs regionais — de maneira segura e profissional. Além disso, os participantes foram preparados para produzir vídeos institucionais, tanto para redes sociais quanto para veículos de comunicação.

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Resumindo, investir em media training ou social media training não é um diferencial, mas uma necessidade para empresas que desejam se posicionar com segurança e credibilidade.

Na Letra A, preparamos porta-vozes para lidar com a imprensa, conduzir entrevistas, se comunicar nas redes sociais e transmitir mensagens, no on e no off, estratégicas de forma clara e confiante. Com um treinamento dinâmico, baseado em simulações reais e técnicas eficazes, ajudamos marcas a se destacarem e a evitarem crises que possam comprometer sua imagem.

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